Chez BAY D’OR, nous accordons une attention particulière à votre satisfaction. Si votre commande présente un problème ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions de retour et d’échange
Nous acceptons les demandes de retour, d’échange ou de remboursement dans les cas suivants :
Produit défectueux : le produit reçu présente un problème ou un défaut.
Erreur de commande : vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé.
Produit incorrect : le produit livré ne correspond pas à la commande confirmée.
Les demandes sont examinées afin de vérifier le problème signalé et de déterminer la solution appropriée.
2. Comment demander un retour ou un échange ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Décrivez le problème rencontré et joignez, si possible, des photos du produit reçu.
Attendez les instructions de notre équipe concernant la procédure à suivre.
Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.
3. Solutions proposées
Après vérification de votre demande, BAY D’OR pourra proposer, selon la situation et les conditions applicables :
Un échange du produit concerné.
Un remboursement lorsque celui-ci est justifié.
Une autre solution convenue avec le client.
4. Conditions relatives aux produits
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit, son contenant et son emballage dans leur état de réception jusqu'à ce que notre équipe vous indique la marche à suivre.
Pour les décants et les testeurs, les demandes sont examinées en tenant compte du produit effectivement commandé et des caractéristiques indiquées sur sa fiche.
5. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, les modalités et le délai de traitement vous seront communiqués par notre service client.
Si votre commande a été payée à la livraison, les modalités pratiques du remboursement seront convenues avec notre équipe.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter le service client de BAY D’OR via les coordonnées officielles indiquées sur notre boutique.
Merci de nous faire confiance et de choisir BAY D’OR.
BAY D’OR — Votre parfum, votre empreinte.
